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河南巴山公司-用行动诠释“客户至上”

发布时间:2021/5/19 10:44:00 来源:http://henan.540.com.cn/news614027.html

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  2021年是十四五规划的开局之年,是实现巴山公司高质量发展的关键之年。在公司“四个聚焦”战略的部署下,公司军品量日益增长,配套层级逐渐提升,滤器分厂面临严峻的交付挑战。在压力和挑战面前,滤器分厂全体职工转变思想,主动出击,从问题根源入手,从客户视角做事。


  转换思维,重视客户需求

  我们不应该把重点放在自己遇到了什么问题,而应该考虑客户的需求是什么。

  客户至上,核心内容是“想客户之所想,急客户之所急”。生产过程中会遇到诸多瓶颈问题,如何干掉障碍更好地满足客户需求?滤器分厂首先转变职工思想,提出“我们不应该把重点放在自己遇到了什么问题,而应该考虑客户的需求是什么”这一工作理念,从客户视角快速解决问题。建立生产计划管理看板,根据客户需求细化过程排产,锁定瓶颈工序日生产计划,倒推时间节点,将推动式生产变为拉动式生产,实现看板统筹加拉动;通过跟踪点检生产过程,导出分厂内部每日问题清单和外部协作需求,合理利用资源逐一解决。

  全员参与,彰显责任担当

  由“客户又调整交期”到“客户也是根据需求提出的节点,这个节点很紧,我们必须后天完成齐套,辅料今天得备齐!”的行动转变。

  客户至上,强调的是一种用心做事的服务精神,想要真正做到,需要走身、走脑、走心。2021年3月,滤器分厂接到7种新品滤芯的计划,客户要求5月10日交付。这7种滤芯加工工艺复杂,仅一种滤芯的零组件就达到了30余种。滤器分厂紧急召开专题会议,会上明确要求了各项任务的时间节点。会议结束,全员立刻投入到新的战斗中,技术员为编制工艺常常忙碌到深夜,车间工人一刻不停,每道工序都在紧张而有序的进行着……4月20日,面对交付形势紧张的情况下,客户通知要求提前10天交付产品,关键的焊接、装配、精加工、试验容不得半点疏忽,团队自行调整工作节奏,并取得分厂领导的大力支持,一个字“干”。4月28日,就在产品加工即将接近尾声时,公司接到供电公司29日全天停电检修的通知。突如其来的停电通知打乱了原本紧张有序的计划,分厂为能确保在节点前完成任务做出紧急调整:所有需要用到电的工序,28日晚上必须完成(意味着大家必须干到凌晨)!这天晚上,分厂灯火通明,滤器系列团队的每一位师傅们都紧张忙碌在自己的岗位上。此时公司已调整五一休假时间,假期中坚守岗位的他们将疲惫化成动力,心中念想就是满足客户需求。终于,4月30日下午5点半,研发团队群内收到沉甸甸的8个字:七种滤器全部完成。

  纸上写来不觉难,但背后为了客户需求,滤器分厂每一个人都在付出自己的努力,无法避免的客观原因客户或许可以理解,但一心满足客户需求的我们愿意把困难留给自己,把理解留给客户。

  团队协作,践行“客户至上”

  围绕生产,部门联动,共同绘就“客户至上”同心圆。

  客户至上,要以客户为中心,以客户需求为导向,快速响应客户需求,为客户创造价值。滤器分厂根据客户需求导出分厂需求,整理分厂内外部问题清单,对外部问题清单进行分类,涉及原材料、外协、外购、质量、设计等多个方面,明确每项问题的负责人及时间节点,协调制造部、质量安全部、研发中心等部门每天上午八点半到滤器分厂进行点检,根据分厂点检过程中的协作项目确认问题是否解决,需求是否满足,对于超期问题逐级提高关注层面,寻求公司领导协助解决。多部门协同工作,极大地提升了滤器分厂的交付及时率,也更好地满足了客户的需求,全员都在用行动践行“客户至上”。

  公司的发展基于客户,要眼睛盯向客户,心里贴近客户,工作面向客户,客户的需求是公司发展的原动力。客户至上,需要凝聚公司每一位员工的智慧,不断通过技术创新、产品革新、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值,让公司在与客户的共同成长中实现可持续发展。滤器分厂全体人员将坚定“客户至上,奋斗为本”价值观,真正用心、用行动践行!

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